Partner

Mit der Einführung des Net Promoter Score (NPS) im Jahr 2013 haben wir uns selbst das Werkzeug an die Hand gegeben, um die kundenorientierteste Organisation der Branche zu werden. Der NPS ermöglicht es uns, unsere Leistung durch die Augen unserer Kunden zu bemessen. Er hilft uns dabei, zu verstehen, was Kunden wichtig ist, und ihnen letztlich genau dies bereitzustellen. Zudem fungiert er als Leistungskennzahl für das Unternehmenswachstum.

Kundentreue und -zufriedenheit sind für den anhaltenden Erfolg unseres Unternehmens entscheidend. Aufgrund des NPS ist es möglich, uns sowohl systematisch als auch transparent zu bewerten. Er verleiht uns ein schnelles und standardisiertes Vorgehen zur Kategorisierung, Analyse und Behebung sämtlicher Kundenprobleme.

Wir haben den NPS im gesamten Unternehmen integriert, vom Einsatz vor Ort bis hin zu unserem Firmensitz. Kundenprobleme werden im Unternehmen nach oben getragen. Dabei werden für jedes einzelne Kundenproblem, das sich auf jeder beliebigen Unternehmensebene zutragen kann, der Verantwortungsbereich bestimmt sowie eine Einschätzung und Nachbereitung vorgenommen.

Im Juni 2016 beginnen wir mit der Schulung von 30 000 kundennahen Mitarbeitern bezüglich des richtigen Verhaltens zur Einhaltung unseres Kundenversprechens „engineering. tomorrow. together.“. Um der branchenweite Partner der Wahl zu werden, ist das Verinnerlichen dieser Verhaltensweisen unerlässlich.

Sicherheit ist von allergrößter Wichtigkeit - nicht nur für unsere eigenen Mitarbeiter, sondern auch für alle Kooperationspartner, die für uns arbeiten. Deshalb wird von jedem, der in unseren Werken oder bei unseren Kunden im Einsatz ist, erwartet, unsere Sicherheitsmaßnahmen zu befolgen.

Abgesehen von zusätzlichen lokalen Anweisungen, haben wir die wesentlichen Sicherheitsmaßnahmen in 10 Regeln zusammengefasst, die weltweit befolgt werden müssen.

Denn kein Job ist so wichtig oder dringend, dass er nicht auch auf eine sichere Art und Weise erledigt werden kann!

Unsere 10 Sicherheitsregeln