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Coronavirus


Informations client


Informations client : Coronavirus

TK Elevator contribue aux efforts pour endiguer la propagation du coronavirus. Pour cela, nous appliquons des mesures de sécurité et d’hygiène strictes en interne, conformément aux recommandations de l’OMS et aux dispositions mises en place par les autorités gouvernementales, ainsi que des mesures organisationnelles afin d’assurer la protection maximale de nos travailleurs.

Par ailleurs, en tant que fournisseur de services de premier plan, il nous incombe de garantir une mobilité continue dans les bâtiments, en particulier au sein des infrastructures critiques, telles que les établissements publics et de santé. Nous continuerons à déployer tous nos efforts pour garantir la continuité totale de nos services pour l’ensemble des clients. Nous faisons appel à votre compréhension dans l’éventualité de retards dus aux restrictions officielles. La continuité de notre activité repose entièrement sur la santé et la sécurité de nos travailleurs.

Informations relatives aux services et aux commandes

Solutions de pointe
  • Nos équipes opérationnelles continuent d’assurer les activités de maintenance liées à la sécurité et le dépannage des ascenseurs et escaliers mécaniques afin de garantir la disponibilité de nos systèmes. L’ensemble des services d’appel d’urgence sont assurés et restent totalement opérationnels.
  • Veuillez continuer à signaler tout problème par téléphone ou selon les procédures convenues individuellement.
  • Les commandes de réparation existantes ou récentes ainsi que celles qui seront passées prochainement seront traitées en conséquence, car nous conservons un stock de pièces de rechange courantes destiné aux systèmes de nos clients.
  • Nous tiendrons nos clients situés en zone de quarantaine informés individuellement (afin d’aborder les meilleures options pour garantir les opérations de secours d’urgence, etc.).
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Comment soutenir nos techniciens de maintenance

La sécurité avant tout !

Veuillez noter que nos techniciens de maintenance veillent scrupuleusement au respect des réglementations en matière d’hygiène et de sécurité sur le lieu de travail, afin de garantir en priorité leur propre sûreté. Aucune activité, quelle que soit son urgence, ne doit être réalisée au détriment de la sécurité.

Confirmations d’intervention

Lors des confirmations d’intervention sur les tablettes, veuillez porter une attention particulière à l’hygiène des mains et au respect des distances, en évitant tout contact physique avec nos travailleurs.

Identification des risques

Si un entretien est requis dans des emplacements exposés (établissements de soins, maisons de retraite, etc.), nous vous demandons de tenir votre personnel informé des nouvelles réglementations de sécurité, et si nécessaire, de mettre à disposition des accompagnateurs ou des équipements de protection.

Propreté des installations

En outre, dans l’intérêt des usagers, assurez-vous que vos appareils sont correctement nettoyés - non seulement les cabines d’ascenseur, mais également les boutons de sélection d’étages et les main-courantes des escalators ou trottoirs roulants.

Évitez tout contact direct

Nos techniciens ont pour instruction d’éviter tout contact interpersonnel. Veuillez excuser les distances prises par notre personnel ainsi que l’absence de poignée de main et de conversation. Veuillez également observer ces consignes.

Merci !

Au nom de tous les techniciens de maintenance TK Elevator, nous vous remercions pour votre soutien.

Projets de nouvelles installations et de modernisation

Projets de nouvelles installations et de modernisation
  • Les projets d’installation et de modernisation en cours seront assurés par les sous-traitants selon la situation actuelle. Les clients seront informés de tout retard de livraison dû aux contrôles frontaliers. Toutefois, nous vous demandons de nous tenir informés en cas d’annulation ou de report des dates d’assemblage par le client.
  • TK Elevator produit la plupart des systèmes d’ascenseur destinés au marché européen en Europe. Si nos usines situées en Allemagne et en Espagne sont également affectées par la propagation du coronavirus, nos collègues des sites de production déploient tous leurs efforts pour préserver la continuité de la chaîne d’approvisionnement. Les livraisons se poursuivent.
  • Si les sites de construction sont conformes aux règlementations d’hygiène et de sécurité et qu’il n’existe aucun risque pour nos travailleurs, les travaux seront menés à bien selon les dispositions du contrat (soumis aux restrictions officielles).poursuivent.
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Administration et rendez-vous client

Filiales, administration et rendez-vous client
  • Tous les sites de TK Elevator continuent d’opérer avec un personnel limité ; toutefois, nous vous remercions de bien vouloir noter que les visites non prévues seront refusées et que les personnes externes ne seront pas admises dans nos locaux.
  • Afin de préserver leur état de santé, et conformément aux recommandations des autorités gouvernementales, les membres de notre personnel administratif opéreront depuis leur domicile lorsque c’est possible. Nous disposons d’une infrastructure de télétravail et de processus opérationnels digitaux adaptés ; par conséquent, nos services administratifs et commerciaux resteront disponibles pour les clients quasiment sans restriction (exception : fax).
  • L’ensemble des services d’appel d’urgence sont assurés et restent totalement opérationnels.
  • Vous pouvez également recevoir les factures, confirmations d’intervention, etc., sous format digital. Si vous n’êtes pas encore passé au digital, veuillez nous contacter (muni des informations client ou des données contractuelles correspondantes) à l’adresse info.tkla@thyssenkrupp.com
  • Nous pouvons vous offrir des alternatives digitales pour des rendez-vous de consultations avec nos vendeurs. Nos travailleurs sont équipés des dispositifs de communication digitale adéquats et peuvent organiser des réunions virtuelles via Skype Entreprise.
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Préservez votre santé et votre sécurité !