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Informations relatives aux services et aux commandes

  • Nos équipes opérationnelles continuent d’assurer les activités de maintenance liées à la sécurité et le dépannage des ascenseurs et escaliers mécaniques afin de garantir la disponibilité de nos systèmes. L’ensemble des services d’appel d’urgence sont assurés et restent totalement opérationnels.
  • Veuillez continuer à signaler tout problème par téléphone ou selon les procédures convenues individuellement.
  • Les commandes de réparation existantes ou récentes ainsi que celles qui seront passées prochainement seront traitées en conséquence, car nous conservons un stock de pièces de rechange courantes destiné aux systèmes de nos clients.
  • Nous tiendrons nos clients situés en zone de quarantaine informés individuellement (afin d’aborder les meilleures options pour garantir les opérations de secours d’urgence, etc.).
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Continuez de faire confiance à MAX comme vous l’avez toujours fait!

Notre service MAX reste disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vos ascenseurs et escaliers mécaniques connectés. Avec notre solution MAX, nos équipes techniques surveillent à distance vos ascenseurs, identifient et résolvent les éventuels problèmes avant qu’ils ne surviennent.

En tant que client MAX, vous avez la possibilité de connaître l’état de vos ascenseurs à tout moment et depuis n’importe où, grâce au portail clients. Utiliser MAX, c’est avoir la possibilité d’être informé en temps réel et de garantir un maximum de sécurité. Dans la situation que nous connaissons actuellement, ce service vous permet de maintenir l’activité de votre entreprise tout en protégeant votre santé et celle de vos employés.

En savoir plus

Comment soutenir nos techniciens de maintenance

La sécurité avant tout !

Veuillez noter que nos techniciens de maintenance veillent scrupuleusement au respect des réglementations en matière d’hygiène et de sécurité sur le lieu de travail, afin de garantir en priorité leur propre sûreté. Aucune activité, quelle que soit son urgence, ne doit être réalisée au détriment de la sécurité.

Propreté des installations

En outre, dans l’intérêt des usagers, assurez-vous que vos appareils sont correctement nettoyés - non seulement les cabines d’ascenseur, mais également les boutons de sélection d’étages et les rampes des escaliers roulants.

Identification des risques

Si une maintenance est requise dans des emplacements exposés (établissements de soins, maisons de retraite, etc.), nous vous demandons de tenir votre personnel informé des nouvelles réglementations de sécurité, et si nécessaire, de mettre à disposition des accompagnateurs ou des équipements de protection.

Confirmations d’intervention

Lors des confirmations d’intervention sur les tablettes, veuillez porter une attention particulière à l’hygiène des mains et au respect des distances, en évitant tout contact physique avec nos employés.

Évitez tout contact direct

Nos techniciens ont pour instruction d’éviter tout contact interpersonnel. Veuillez excuser les distances prises par notre personnel ainsi que l’absence de poignée de main et de bavardages. Veuillez également observer ces consignes.

Merci !

Au nom de tous les techniciens de maintenance TK Elevator, nous vous remercions pour votre soutien.

Projets de nouvelles installations et de modernisation

  • Nous mettons tout en œuvre pour poursuivre nos activités d’installation et de modernisation. Le démarrage, la poursuite ou reprise des chantiers sont contraints par :
    • L’ouverture des sites
    • La situation des sous-traitants planifiés
    • Nos éventuelles contraintes de ressources
    • L’approvisionnement du matériel
  • Les clients seront informés de tout retard de livraison dû aux contrôles frontaliers. Toutefois, nous vous demandons de nous tenir informés en cas d’annulation ou de report des dates d’assemblage par le client.
  • TK Elevator produit la plupart des systèmes d’ascenseur destinés au marché européen en Europe. Si nos usines situées en Allemagne et en Espagne sont également affectées par la propagation du coronavirus, nos collègues des sites de production déploient tous leurs efforts pour préserver la continuité de la chaîne d’approvisionnement. Les livraisons se poursuivent.
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Administration et rendez-vous client

  • Tous les sites de TK Elevator continuent d’opérer avec un personnel limité ; toutefois, nous vous remercions de bien vouloir noter que les visites non prévues seront refusées et que les personnes externes ne seront pas admises dans nos locaux.
  • Afin de préserver leur état de santé, et conformément aux recommandations des autorités gouvernementales, les membres de notre personnel administratif opéreront depuis leur domicile lorsque c’est possible. Nous disposons d’une infrastructure de télétravail et de processus opérationnels numériques adaptés ; par conséquent, nos services administratifs et commerciaux resteront disponibles pour les clients quasiment sans restriction (exception : télécopie).
  • L’ensemble des services d’appel d’urgence sont assurés et restent totalement opérationnels.
  • Vous pouvez également recevoir les factures, confirmations d’intervention, etc., au format numérique. Si vous n’êtes pas encore passé au numérique, veuillez nous contacter (muni des informations client ou des données contractuelles correspondantes) à l’adresse facturation.maintenance@thyssenkrupp.com
  • Nos collaborateurs sont équipés de Skype Entreprise et peuvent donc vous proposer des réunions, rendez-vous virtuels.
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