TK Elevato
România
Afirmația TK Elevator privind Serviciul Universal pentru orice marcă este susținută cu ușurință prin intermediul International Technical Services ITS este rețeaua noastră globală internă de experți, dedicată furnizării tehnicienilor noștri de service a know-how-ului și software pentru ascensoare și scări rulante ale altor producători. Înființată acum mai bine de 25 de ani, ITS constituie baza competenței noastre multi-brand. În fond, multe dintre echipamentele încredințate de clienții noștri nu sunt fabricate de TKE.
Misiunea primară a tuturor inginerilor ITS este să asigure suport experților în lifturi, aflați pe teren, desfășurând lucrări la lifturile, scările rulante și trotuarele rulante ale clienților. Asistența în timp real de la ITS este disponibilă tuturor tehnicienilor TKE prin telefon, apel video sau chiar în persoană, pentru rezolvarea împreună a problemelor, cu toate resursele pe care le au dispoziție. Colaborarea între tehnicianul de pe teren și expertul din laboratorul ITS înseamnă că depanarea pentru defecțiuni extrem de complexe este disponibilă rapid. Cei mai mari beneficiari ai acestei alianțe fructuoase sunt, desigur: clienții TK Elevator și utilizatorii ascensoarelor sau ai scărilor rulante ale acestora.
ITS oferă instruire practică pe simulatoare de control avansate, precum și cursuri video de e-learning pentru tehnicienii de service TKE.
ITS creează manuale de mentenanță și reparații, împreună cu instrumente de diagnostic exclusive pentru tehnicienii TKE, care se conectează la aproape orice tip de controller de ascensor.
ITS păstrează stocuri de piese de schimb electronice recondiționate care sunt disponibile imediat pentru înlocuire, astfel încât nu trebuie să așteptați repararea articolului original.
În timp ce disponibilitatea pieselor de schimb mecanice pentru echipamentele de vechime considerabilă nu reprezintă, în general, o problemă, pentru a garanta un flux constant de componente electronice, ITS derulează de mult timp un program de „reparație și recondiționare”. Componente valoroase, precum relee, plăci de circuite imprimate și motoare, sunt recuperate în mod constant din surse locale – precum unități scoase din uz – și direcționate către ITS pentru recondiționare.
Stocul ITS de componente recondiționate a redus perioada de reparații pentru nenumărați proprietari de ascensoare și scări rulante, care, altfel, s-ar fi confruntat cu perioade mult mai lungi de "scos din uz". Să nu uităm de factorul sustenabilității: menținerea funcțională a ascensorului, scării rulante sau a trotuarului rulant până la adevăratul sfârșit al duratei de viață este o decizie logică din toate perspectivele ecologice și economice.
"Service de unde cumperi" a fost motto-ul industriei ascensoarelor timp de decenii. La sfârșitul anilor 1990, pe când TK Elevator era încă cunoscută sub denumirea „Thyssen”, am preluat o companie în Statele Unite care opera o unitate denumită „National Technical Services” (Servicii Tehnice Naționale). Activitatea NTS consta în a furniza asistență tehnică industriei ascensoarelor. Valoarea adăugată a acestei configurații rare a fost rapid recunoscută, iar NTS a devenit o resursă internă, ocupându-se de serviciile postvânzare pentru propriile noastre piese de schimb, precum și de furnizarea asistenței tehnice pentru echipamentele competitorilor. Când conceptul s-a dovedit de succes în fața clienților și a reușit să atingă standardele de calitate ale propriului nostru personal, am replicat ideea în Shanghai – și astfel s-a născut "International Technical Services".
În anii 2000 – cunoscuți acum ca "ThyssenKrupp Elevator" – am început să promovăm și în Europa întreținerea terță parte, și un nou centru ITS a început să prindă formă în UK. Organizația noastră locală avea deja cultura lucrului cu o largă varietate de echipamente iar legislația din UK este favorabilă ingineriei inverse. Ceea ce a început cu mică echipă de experți, s-a transformat rapid într-o operațiune de succes. În același timp a crescut și cererea clienților. Un număr tot mai mare de clienți care achiziționaseră produsele noastre ne-au solicitat să asigurăm service și pentru unitățile lor de la alți producători. În 2006 a fost lansat ITS Manchester pentru a susține și a încuraja activ sucursalele TKE din Europe să accepte ascensoare și scări rulante ale altor producători.
Astăzi, zece centre ITS complet funcționale, cu peste 200 de experți, sunt stabilite în Atlanta, Toronto, São Paulo, Manchester, Stuttgart, Madrid, Dubai, Delhi, Shanghai și Sydney, oferind expertiză, echipamente și instruire pentru sistemele de control locale/regionale și răspunzând cerințelor specifice fiecărei regiuni. Centrele membre ale rețelei ITS mențin un contact permanent, împărtășindu-și competențele și experiența la nivel global. Aceștia oferă cele mai recente soluții de diagnosticare, asistență pentru depanare și instruire din partea inginerilor specializați, precum și repararea plăcilor de circuite imprimate și a unităților de acționare pentru o gamă largă de mărci, exclusiv pentru TK Elevator. Acesta este un nivel de asistență care depășește toate opțiunile oferite de concurenții noștri.
Întrebări frecvente privind întreținerea indiferent de producător și ITS
Care este diferența între service asigurat de producătorul original și cel asigurat de o terță parte?
Dacă terța parte este TK Elevator: nici una. Cu peste 25 de ani de experiență în dezvoltarea și extinderea unei rețele globale de competență multi-brand pentru service-ul oricărui tip de ascensor și scară rulantă, putem face această promisiune cu toată încrederea. Faptul că aproape 50% din portofoliul nostru de întreținere este format din ascensoare și scări rulante ale altor producători demonstrează că această afirmație poate fi susținută și prin date concrete.
Cum garantează TK Elevator aprovizionarea constantă cu piese de schimb?
Înțelegem că procurarea și logistica eficientă a pieselor de schimb reprezintă un factor major pentru a reuși să asigurăm un service de calitate pentru ascensoarele și scările dvs. rulante. Pentru a ne asigura de acest lucru, dispunem de o amplă rețea interregională de piese de schimb, cu depozite inteligente și noduri logistice, iar pe plan local ne asigurăm că vehiculele tehnicienilor noștri de service dispun întotdeauna de piesele de schimb cele mai frecvent utilizate pentru ascensoarele și scările rulante aflate în portofoliul lor de întreținere. Plus: În centrele noastre ITS reparăm, recondiționăm și depozităm componente electronice rare, cum ar fi plăci cu circuite imprimate și unități de acționare de la toate mărcile majore, pentru a avea piese de schimb pregătite pentru un transport rapid.
Ascensorul meu este vechi și nu mai funcționează corect. Pot contacta ITS direct?
ITS este rețeaua internă de acoperire globală a TK Elevator pentru întreținere multi-brand. Ca urmare, ea comunică exclusiv cu entități TK Elevator. Vă rugăm să nu ezitați să contactați o sucursală de service din apropierea dvs..
Pot vizita un centru ITS?
Da! Le oferim regulat clienților un tur al ITS pentru a le demonstra în persoană competența multi-brand a TK Elevator. Vă rugăm să luați legătura cu persoana dvs. de contact de la TK Elevator cu privire la vizitarea ITS sau să contactați una dintre sucursalele noastre de service din apropierea dvs..