TK Elevator
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Nuestro éxito depende, en gran parte, de la calidad de las relaciones que guardamos con nuestros clientes, proveedores y otros colaboradores clave. Trabajamos para cuidar las relaciones basadas en la confianza, la transparencia, el respeto mutuo y el beneficio común.
En 2013, con el lanzamiento de nuestro programa Net Promoter Score (NPS), conseguimos las herramientas para convertirnos en la entidad más centrada en el cliente del sector. El NPS nos permite valorar nuestro rendimiento a través de los ojos de nuestros clientes y nos ayuda a entenderles y a ofrecerles lo que es importante para ellos, además de servir como indicador clave de rendimiento (KPI) para el crecimiento empresarial.
La lealtad y satisfacción de nuestros clientes es crucial para que los buenos resultados de la empresa perduren. El NPS nos permite evaluar de forma sistemática y transparente. Nos proporciona un proceso rápido y estandarizado para categorizar, analizar y resolver todos los problemas de los clientes.
Hemos integrado el NPS en toda la entidad, desde nuestras operaciones de campo hasta nuestra sede central. Los problemas de los clientes se delegan en dirección ascendente en la empresa, de forma que la propiedad, la valoración y el seguimiento del problema de un solo cliente tiene lugar en todos los niveles de esta.
En junio de 2016 iniciamos la formación de 30 000 empleados de cara al público sobre cómo mantener nuestra promesa «engineering. tomorrow. together.» Acoger este patrón de conducta es clave para que nos convirtamos en el colaborador favorito del sector.
Como parte del grupo TK Elevator, entendemos que la sostenibilidad es esencial para la viabilidad futura de nuestra empresa. Es el elemento que impulsa la innovación y mejora continuamente nuestro rendimiento económico, medioambiental y social, además de ser crucial para la gestión del suministro y las adquisiciones.
Sabemos que lo que hacemos puede influir en el medioambiente, la sociedad y la economía de los países en los que trabajamos. El TK Elevator Supplier Code of Conduct resume lo que entendemos por sostenibilidad y cumplimiento, así como las normas que los proveedores han de seguir.
En todas nuestras actividades de compra, tenemos en cuenta criterios económicos, técnicos, de proceso, sociales y medioambientales. Esperamos que nuestros proveedores, en el transcurso de sus actividades empresariales cumplan totalmente con la legislación nacional vigente, los principios del Global Compact de las Naciones Unidas y los requisitos y normas de este thyssenkrupp Elevator Supplier Code of Conduct.
La seguridad es de una importancia extrema para nuestros trabajadores y los colaboradores que trabajan con nosotros. Por lo tanto todas las personas que trabajan en nuestras plantas o instalaciones tienen que seguir nuestras normas de seguridad.
Aparte de las normas locales, hemos juntado nuestras 10 reglas esenciales de seguridad que deben ser cumplidas por todos, en todo el mundo.
Ningún trabajo es lo suficientemente urgente o importante como para no hacerlo de forma segura.
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