España
Tras el reciente apagón eléctrico que afectó a la península ibérica, en TK Elevator queremos trasladar un mensaje de tranquilidad: nuestros ascensores están preparados para responder de forma segura incluso en situaciones excepcionales. Gracias a la combinación de tecnología avanzada y equipos especializados, acompañamos a los usuarios en todo momento.
¿Qué sucede con los ascensores en caso de apagón?
Alicia Pérez, responsable de Atención al Cliente de TK Elevator, explica:
"Ante una situación tan excepcional, lo primero y fundamental es mantener la calma y esperar a ser atendido. Todos nuestros ascensores cuentan con sistemas de respaldo, como baterías que activan la iluminación de emergencia y permiten la comunicación."
En caso de apagón:
- La batería de respaldo se activa, manteniendo la iluminación de emergencia.
- El sistema permite contactar de inmediato con nuestro Contact Center, ya sea pulsando el botón de alarma, llamando por teléfono o escribiendo por WhatsApp.
- Pulsando el botón de alarma, nuestros agentes localizan automáticamente tu ascensor, aunque no conozcas la dirección exacta, y movilizan a un técnico especializado para ayudarte.
¿Cómo debo actuar si me quedo atrapado?
Sigue estos pasos con tranquilidad:
- 1. Pulsa el botón de alarma (campana amarilla) durante 3-5 segundos. O, si lo prefieres, llama directamente a nuestro servicio de atención 24/7.
- 2. Confirma tu ubicación: aunque el sistema ya nos proporciona la dirección, te pediremos confirmarla para actuar más rápido.
- 3. Quédate dentro del ascensor. Siéntate en el suelo, aléjate de las puertas y espera tranquilo.
- 4. Nunca fuerces las puertas ni intentes salir por tus propios medios. Aunque la cabina se haya detenido entre plantas, no existe peligro adicional.
- 5. Respira con calma: los ascensores no son herméticos, tienen ventilación suficiente para todas las personas dentro.
- 6. Confía en nuestro equipo: nuestros técnicos están altamente capacitados para realizar rescates seguros, siguiendo estrictos protocolos de emergencia.
Mitos sobre los ascensores y los apagones
Es importante desmontar falsos mitos que pueden generar miedo innecesario:
- ❌ El ascensor no se va a caer. Todos los sistemas cuentan con frenos mecánicos y electrónicos que bloquean la cabina de forma segura.
- ❌ No te quedarás sin aire. La cabina tiene ventilación constante, incluso si hay varias personas dentro.
Preparación, capacidad y respuesta inmediata
En TK Elevator realizamos un mantenimiento mensual de todos nuestros ascensores, revisando a fondo todos los componentes de seguridad.
Además, durante el reciente apagón, movilizamos toda nuestra capacidad técnica y humana: técnicos de servicio, equipos de refuerzo, delegaciones regionales, el Contact Center y los almacenes de repuestos trabajaron de forma coordinada para resolver las incidencias de manera ágil y eficaz.
La combinación de nuestra tecnología, la monitorización constante y el equipo humano disponible 24/7 nos permite atender cualquier situación de emergencia de forma rápida y eficiente.
Recuerda: ante un apagón, mantener la calma es la mejor decisión. Tu bienestar y tranquilidad están en buenas manos.
