Hrvatska
Što ITS mreža znači za nas – i vas
Podrška 360° za servisnog tehničara tvrtke TKE
Prvenstveni cilj svih inženjera ITS-a je podrška njihovim kolegama, stručnjacima za dizala, koji su na terenu i rade na dizalima, pokretnim stepenicama i pokretnim stazama korisnika. Pomoć ITS-a u stvarnom vremenu dostupna je svim tehničarima tvrtke TKE telefonom, videopozivom, pa čak i osobnim dolaskom za zajedničko rješavanje problema uporabom svih raspoloživih resursa. Suradnja između tehničara na terenu i stručnjaka u ITS laboratoriju znači brzo rješavanje izuzetno složenih problema. Krajnji korisnici ovog plodonosnog saveza su, naravno: klijenti tvrtke TK Elevator i korisnici njihovih dizala i pokretnih stepenica.
ITS omogućuje servisnim tehničarima tvrtke TKE obuku uživo na realističnim simulatorima upravljačkih uređaja, kao i video obuku u vidu e-učenja.
ITS izrađuje priručnike za održavanje i popravke, zajedno s vlastitim dijagnostičkim alatima za tehničare tvrtke TKE, koji se povezuju s gotovo svim upravljačkim uređajima za dizala.
ITS skladišti obnovljene elektroničke rezervne dijelove i oni su odmah dostupni za zamjenu, tako da ne morate čekati popravak originalnog dijela.
Popravak elektronike za produljenje vijeka trajanja vaših dizala
Iako dostupnost mehaničkih rezervnih dijelova čak i za desetljećima stare uređaje uglavnom nije problematična, radi osiguranja jednako stabilne opskrbe elektroničkim komponentama, ITS već dugo održava program "popravi i obnovi". Vrijedni dijelovi, od releja do tiskanih pločica i pogonskih dijelova stalno se nabavljaju na lokalnoj razini, npr. iz uređaja stavljenih izvan pogona te se šalju u ITS.
ITS-ova zaliha obnovljenih dijelova ima kraće vrijeme popravka za brojne vlasnike dizala i pokretnih stepenica, koji bi se u suprotnom suočili su dužim razdobljem u kojem je oprema izvan uporabe. Ne zaboravimo i faktor održivosti: održavanje dizala, pokretnih stepenica ili pokretne staze u funkciji do stvarnog kraja vijeka trajanja ima smisla na svim eko-razinama (ekonomskoj i ekološkoj).
Povijest naše jedinstvene mreže ITS
"Servis na mjestu kupnje" desetljećima je bio moto industrije dizala. Krajem devedesetih, dok je tvrtka TK Elevator još bila "Thyssen", preuzeli smo tvrtku u SAD-u koja je vodila pogon pod nazivom "National Technical Services". Njihova je djelatnost bila pružanje tehničke pomoći industriji dizala. Dodana vrijednost ove rijetke organizacije brzo je prepoznata te se NTS pretvorio u interni resurs, koji se bavi našim vlastitim rezervnim dijelovima nakon prodaje, kao i pružanjem tehničke podrške u vezi s opremom drugih proizvođača. Kad se taj koncept pokazao uspješnim kod korisnika i uspio ostvariti standarde kvalitete našeg osoblja, tu smo ideju kopirali u Šangaju - i tako je nastao ITS - International Technical Services.
ITS je započeo kao centar za podršku u SAD-u. Kad se taj koncept pokazao uspješnim kod korisnika i uspio ostvariti standarde kvalitete našeg osoblja, tu smo ideju kopirali i pretvorili ga u mrežu.
U novom tisućljeću - sada pod tvrtkom "ThyssenKrupp Elevator" – započeli smo poticati održavanje opreme drugih proizvođača i u Europi i počeo se oblikovati novi ITS centar u Ujedinjenom Kraljevstvu. Naša lokalna organizacija već je imala kulturu rada na širokom nizu opreme, a propisi u Ujedinjenom Kraljevstvu pogoduju reverznom inženjeringu. Ono što je započelo kao mali tim stručnih inženjera brzo je izraslo u uspješno poslovanje. Istovremeno se povećala potražnja od strane korisnika. Sve veći broj korisnika koji su kupili naše proizvode tražili su da servisiramo i opremu drugih proizvođača. U 2006. pokrenut je ITS Manchester za podršku i aktivno poticanje podružnica tvrtke TKE u cijeloj Europi za preuzimanje dizala i pokretnih stepenica drugih proizvođača.
Danas je ITS proširen u cijelom svijetu 10 namjenskih ITS centara pruža stručnu podršku za više od 1000 lokacija tvrtke TKE
Danas postoji deset potpuno funkcionalnih ITS centara s više od 200 stručnjaka, uspostavljenih u Atlanti, Torontu, Sao Paulu, Manchesteru, Stuttgartu, Madridu, Dubaiju, Delhiju, Šangaju i Sydneyu, koji pružaju stručno znanje, alate i obuku o lokalnim i regionalnim upravljačkim sustavima te odgovaraju na posebne lokalne zahtjeve. Subjekti koji su članovi mreže ITS redovno su u međusobnom kontaktu te razmjenjuju stručno znanje i iskustvo u cijelom svijetu. Nude najnovije dijagnostičke alate, podršku u rješavanju problema u redu i obuku stručnih inženjera, kao i popravak tiskanih pločica i pogonskih jedinica za široki raspon brendova, ekskluzivno za organizacije unutar tvrtke TK Elevator. Ta je razina podrške iznad svega što mogu ponuditi naši konkurenti.
Česta pitanja o održavanju neovisnom o proizvođaču i o ITS-u
Ako je ta druga tvrtka TK Elevator: nema razlike. S više od 25 godina izgradnje i širenja globalne mreže kompetencija za različite brendove s ciljem servisiranja bilo kojeg brenda dizala i pokretnih stepenica, to možemo obećati čiste savjesti. Činjenica da gotovo 50% našeg portfelja održavanja čine dizala i pokretne stepenice drugih proizvođača znači da se to može dokazati i brojevima.
Shvaćamo da je učinkovita nabava i logistika rezervnih dijelova važan faktor u pružanju kvalitetnog servisa vaših dizala i pokretnih stepenica. U tom cilju održavamo opsežnu mrežu rezervnih dijelova u više regija s pametnim skladištima i logističkim centrima, ali i vodimo računa da u vozilima naših servisnih tehničara uvijek ima zaliha zamjenskih dijelova koji su često potrebni za dizala i pokretne stepenice u njihovu portfelju održavanja. Plus: u našim ITS centrima popravljamo, obnavljamo i držimo na zalihama rijetke elektroničke komponente, poput tiskanih pločica i pogonskih dijelova svih glavnih brendova, kako bi zamjena bila spremna za brzu otpremu.
ITS je interna mreža kompetencija tvrtke TK Elevator za održavanje različitih brendova. Stoga ITS komunicira isključivo s organizacijama tvrtke TK Elevator. Slobodno se obratite servisnoj podržnici u vašoj blizini.
Da! Redovito vodimo naše korisnike u obilazak ITS-a kako bismo im uživo pokazali stručnost tvrtke TK Elevator za različite brendove. Za posjet ITS-u obratite se vašoj kontaktnoj osobi u tvrtki TK Elevator ili obratite se našoj servisnoj podružnici u vašoj blizini.
