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TK Elevadores Portugal Unipessoal Lda.
Sintra Business Park, Edifício 4, 2B
Zona Industrial da Abrunheira
2710-089 Sintra, Portugal

Telefone: 21 43 08 100 (Chamada para a rede fixa nacional)
Correio eletrónico: info.tkept@tkelevator.com

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Mais de 25 anos de manutenção multimarca
Porque a TKE consegue prestar serviços de assistência a qualquer elevador ou escada mecânica

A pretensão da TK Elevator de ter um Serviço Universal para qualquer marca é facilmente comprovada quando se referem os International Technical Services. O ITS é a nossa rede global de especialistas internos, dedicada a fornecer know-how e ferramentas para elevadores e escadas mecânicas de terceiros aos nossos técnicos de serviço. Estabelecida há mais de 25 anos, o ITS é a base da nossa competência multimarca. Afinal de contas, muitas das unidades que os clientes nos confiam não são fabricadas pela TKE.

Qualquer marca | Qualquer local | Qualquer momento

Saiba tudo sobre a TK Elevator e o nosso Serviço Universal

O que a rede ITS faz por nós - e por si

Engenheiro ITS a dar apoio por videochamada

Suporte 360º para o seu técnico de serviço da TK Elevator

A primeira missão de todos os engenheiros ITS é apoiar os seus colegas especialistas em elevadores a trabalhar nos elevadores, escadas mecânicas e tapetes rolantes dos clientes. A assistência em tempo real do ITS está disponível para todos os técnicos da TKE por telefone, videochamada ou mesmo pessoalmente para que possam resolver os problemas em conjunto e através de todos os recursos à disposição. A colaboração entre o técnico no local e o especialista no laboratório ITS traduz-se numa rápida resolução de problemas de elevada complexidade. Os beneficiários finais desta parceria vantajosa são, naturalmente, os seguintes: Clientes TK Elevators e os utilizadores dos seus elevadores e escadas mecânicas.

Gravação em vídeo de uma sessão de formação

Formação virtual no local

O ITS disponibiliza formação presencial em simuladores de controlo realistas, bem como cursos de e-learning por vídeo para os técnicos de assistência da TKE.

Smartphone conectado às ferramentas de diagnóstico

Ferramentas e manuais

O ITS cria manuais de manutenção e reparação e ferramentas de diagnóstico exclusivas para os técnicos da TKE, que permitem a conexão a praticamente qualquer controlador de elevador.

Colaborador ITS da TKE Elevator na instalação de armazenamento de PCB

Stock de peças de substituição raras

As peças de substituição eletrónicas recondicionadas são armazenadas pelo ITS e estão imediatamente disponíveis para troca, para que não tenha de esperar pela reparação do seu artigo original.

Engenheiro ITS na TK Elevator a reparar uma placa de circuito impresso

Reparação de componentes electrónicos para preservar a vida útil dos seus elevadores

Embora a disponibilidade de peças de substituição mecânicas, mesmo para maquinaria com décadas de existência, não seja, em geral, problemática, para garantir um fornecimento igualmente constante de componentes eletrónicos, o ITS desenvolveu há muito tempo um programa de “reparação e renovação”. Os artigos de valor, de relés a placas de circuitos impressos e acionamentos, são sempre obtidos localmente, por exemplo, a partir de unidades desmanteladas, e enviados para o ITS.

O stock de peças recondicionadas do ITS encurtou os tempos de reparação para inúmeros proprietários de elevadores e escadas mecânicas que, de outra forma, teriam de prever um período mais longo de inatividade. E não esquecer o fator sustentabilidade: manter o seu elevador, escada mecânica ou tapete rolante operacional até ao seu efetivo “fim de vida” é uma medida sensata a todos os níveis ecológicos (económico e ecológico).

Um técnico de serviço TK Elevator e um cliente

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A história da nossa rede ITS única

Engenheiro ITS com fardamento ThyssenKrupp

Durante décadas, o lema da indústria de elevadores foi "Service where you buy". No final dos anos 90, quando a TK Elevator ainda era “Thyssen”, adquirimos uma empresa nos Estados Unidos que operava uma instalação denominada “National Technical Services”. A atividade da NTS consistia em prestar assistência técnica à indústria de elevadores. A mais-valia desta estrutura rara foi rapidamente reconhecida e a NTS transformou-se num recurso interno, ao tratar das nossas próprias peças de substituição pós-venda, bem como ao prestar apoio técnico ao equipamento da concorrência. Quando o conceito se tornou um sucesso junto dos clientes e satisfez os padrões de qualidade do nosso próprio pessoal, replicámos a ideia em Xangai - e assim nasceu a “International Technical Services”.

Técnicos de serviço TK Elevator em formação num modelo de controlador de terceiros

O ITS começou por ser um centro de apoio nos EUA. Quando o conceito se tornou um sucesso junto dos clientes e satisfez os padrões de qualidade do nosso próprio pessoal, replicámos a ideia e convertemo-la numa rede.

Engenheiro ITS a testar uma placa de circuito impresso recondicionada

Na década de 2000 - já conhecidos como “ThyssenKrupp Elevator” - começámos a promover a manutenção de terceiros também na Europa, surgindo assim um novo centro ITS no Reino Unido. A nossa organização local já possuía uma cultura de trabalho que abrangia uma ampla variedade de equipamentos, e a legislação do Reino Unido é favorável à engenharia inversa. A pequena equipa de engenheiros especializados rapidamente se transformou numa operação de sucesso. Simultaneamente aumentou a procura por parte dos clientes. Cada vez mais clientes que tinham comprado os nossos produtos pediam que fizéssemos também a manutenção das suas unidades de outros fabricantes. Em 2006 inaugurámos o ITS Manchester para apoiar e incentivar ativamente as delegações TKE por toda a Europa a receberem elevadores e escadas mecânicas de terceiros.

Um mapa das localizações ITS em todo o mundo

Hoje em dia, o ITS está presente em todo o mundo. 10 centros ITS dedicados prestam apoio especializado a mais de 1000 localizações da TKE

Atualmente, existem dez centros ITS completos, com mais de 200 especialistas, em Atlanta, Toronto, São Paulo, Manchester, Estugarda, Madrid, Dubai, Deli, Xangai e Sydney, que disponibilizam conhecimentos especializados, ferramentas e formação sobre sistemas de controlo locais/regionais e respondem a pedidos locais específicos. As instalações dos membros da rede ITS estão em permanente contacto entre si, partilhando os seus conhecimentos e experiência em todo o mundo. Disponibilizam as mais recentes ferramentas de diagnóstico, apoio na resolução de problemas e formação de engenheiros especializados, bem como reparação de placas de circuito impresso e unidades de acionamento de uma vasta gama de marcas, exclusivamente para as organizações TK Elevator. Este nível de apoio é incomparável com qualquer serviço prestado pelos nossos concorrentes.

Perguntas frequentes sobre a manutenção independente do fabricante e sobre o ITS

Qual é a diferença entre o serviço do OEM e de um terceiro?

Se a TK Elevator for o seu terceiro: nenhuma Após mais de 25 anos a construir e a expandir uma rede global de competências multimarca para prestar assistência a qualquer marca de elevador e escada mecânica, esta promessa pode ser feita de consciência tranquila. Dado que cerca de 50% da nossa carteira de manutenção é composta por elevadores e escadas mecânicas de outros fabricantes, também podemos justificar o facto com números.

Como é que a TK Elevator assegura um fornecimento constante de peças de substituição?

Entendemos que o fornecimento e a logística eficientes de peças de substituição são um fator essencial para a prestação de um serviço de qualidade para os seus elevadores e escadas mecânicas. Para o efeito, apoiamos uma extensa rede interregional de peças de substituição com armazéns inteligentes e centros logísticos, garantindo também que os veículos dos nossos técnicos de assistência local estejam sempre abastecidos com peças de substituição frequentemente necessárias para os elevadores e escadas mecânicas da sua carteira de manutenção. Mais: Nos nossos centros ITS, reparamos, recondicionamos e armazenamos componentes eletrónicos raros, como placas de circuito impresso e unidades de todas as principais marcas, de modo a ter uma peça de substituição pronta para envio expresso.

O meu elevador é antigo e está a dar problemas. Posso contactar o ITS diretamente?

O ITS é a rede de competências interna da TK Elevator para manutenção multimarca. Como tal, está em comunicação exclusiva com as entidades da TK Elevator. Não hesite em contactar uma delegação próxima de si.

Posso visitar um centro ITS?

Sim! Regularmente, oferecemos aos clientes uma visita ao ITS para apresentar pessoalmente a competência multimarca da TK Elevator. Entre em contacto com o seu representante da TK Elevator para saber como visitar o ITS ou contacte uma das nossas delegações próxima de si.

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