Sustentabilidade e Parceiros

Promover relações sustentáveis

O nosso êxito assenta, em grande parte, na qualidade das relações que mantemos com os nossos clientes, fornecedores e outros parceiros-chave. Tentamos promover relações baseadas na confiança, na transparência, no respeito mútuo e na partilha de benefícios.

Colocamos os clientes em primeiro lugar

Com o lançamento do nosso programa Net Promoter Score (NPS), em 2013, munimo-nos das ferramentas necessárias para nos tornarmos a organização do setor mais orientada para o cliente. O NPS permite-nos medir o nosso desempenho através dos olhos dos nossos clientes. Ajuda-nos a compreender e a oferecer aquilo que é mais importante para os clientes. Serve ainda como indicador-chave de desempenho (key performance indicator - KPI) para o crescimento da atividade.

A lealdade e a satisfação dos clientes são fundamentais para o êxito sustentado da nossa empresa. O NPS permite-nos avaliar ambas de forma sistemática e transparente. Constitui um processo rápido e normalizado para a categorização, análise e resolução de todos os problemas dos clientes.

O NPS foi integrado em toda a organização, desde as operações no terreno até à sede da empresa. Os problemas apresentados pelos clientes são tratados num sistema de cascata no seio da empresa, sendo que a receção, avaliação e acompanhamento de cada problema ocorre em todos os níveis da organização.

Em junho de 2016, começámos a ministrar formação a 30.000 colaboradores responsáveis pelo contacto direto com os clientes, sobre os comportamentos a adotar por forma a sustentar o nosso compromisso baseado no lema “engineering. tomorrow. together.” A adoção destes comportamentos é essencial para nos tornarmos o parceiro de eleição no setor.

Gestão sustentável do aprovisionamento e da cadeia de distribuição

Enquanto parte do Grupo TK Elevator, acreditamos que a sustentabilidade é essencial para a viabilidade futura da nossa empresa. A sustentabilidade promove a inovação e melhora continuamente o nosso desempenho económico, ambiental e social. É também crucial para uma gestão bem-sucedida do aprovisionamento e da cadeia de distribuição.

Sabemos que as nossas ações podem influenciar o ambiente, a sociedade e a economia nos países onde operamos. O Código de Conduta da TK Elevator para Fornecedores define o que entendemos por sustentabilidade e conformidade, bem como as normas a cumprir pelos nossos fornecedores.

Todas as nossas atividades de aprovisionamento regem-se por critérios económicos, técnicos, operacionais, sociais e ambientais. Exigimos dos nossos fornecedores que as suas atividades comerciais estejam em plena conformidade com as leis e os regulamentos nacionais e internacionais aplicáveis, os princípios do Global Compact das Nações Unidas e os requisitos e normas do nosso Código de Conduta para Fornecedores.

Cuidamos da segurança dos nossos colaboradores e parceiros

A segurança é de extrema importância – para os nossos próprios funcionários e para todos os parceiros que trabalham connosco. Portanto, todos os que frequentam as nossas instalações ou locais de trabalho devem seguir os nossos requisitos de segurança.

Não obstante a existência de instruções locais adicionais, reunimos as nossas 10 regras de segurança essenciais que devem ser cumpridas em todo o mundo.

Nenhum trabalho é tão importante ou urgente que não pode ser feito de forma segura!

As 10 regras de segurança