Protection des données

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Informations relatives à la protection des renseignements personnels pour les utilisateurs du site web

1. Quelles informations ce document contient-il à votre intention ?

TK Elevator (Canada) Limited (« TK Elevator », « nous », « notre » et « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à la protéger en se conformant aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales applicables en matière de protection des renseignements personnels dans le secteur privé, y compris (le cas échéant) la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25).

Nous avons adopté la présente Déclaration de confidentialité afin d’expliquer nos pratiques en matière de confidentialité concernant les renseignements que nous pouvons recueillir à votre sujet lorsque vous accédez à notre site Web www.tkelevator.com/ca-fr et à sa version mobile (collectivement, le « Site »). Veuillez lire attentivement la présente Déclaration de confidentialité afin de comprendre nos pratiques concernant les renseignements que nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet, ainsi que la manière dont nous les utilisons.

En accédant au Site ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Déclaration de confidentialité. Cette Déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Votre utilisation continue du Site après que nous y avons apporté des modifications vaut acceptation de ces modifications. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, vous avez le choix de ne pas utiliser notre Site.

2. Qui est responsable du traitement des données et qui est le responsable de la protection des renseignements personnels (DPO) ?

• 2.1. Le responsable du traitement des données est :
  
  TK Elevator Canada Ltd.
  2075 Kennedy Rd, Suite 600
  Scarborough, ON M1T 3V3
  
  Téléphone : +1 416 291 2000 / +1 800 233 5757
  Courriel : CustomerCare.TKE@tkelevator.com
• 2.2. Aux fins des lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels, la personne identifiée ci-dessous a été désignée comme responsable de la protection des renseignements personnels.
  
  Responsable de la protection des renseignements personnels :
  TK Elevator GmbH
  E-Plus-Strasse 1
  40472 Düsseldorf
  Germany
  
  Courriel : dpo@tkelevator.com

3. Portée et modifications de la présente déclaration de confidentialité.

• La présente Déclaration de confidentialité s'applique à TK Elevator (Canada) Limited et, le cas échéant, à ses sociétés affiliées qui appliquent des pratiques communes en matière de confidentialité et de gestion des renseignements personnels. Elle décrit la manière dont nous traitons les renseignements personnels recueillis dans le cadre de vos interactions avec nous, de la manière suivante :
  
  
  • Sur ou via ce Site.
  • Dans les courriels, messages texte et autres messages électroniques échangés entre vous et nous ou le Site.
  • Par le biais des applications mobiles et de bureau que vous téléchargez, qui permettent une interaction dédiée, hors navigateur, entre vous et notre site.
    
    

• Elle ne s'applique pas aux renseignements collectés par :
  
  
  • TK Elevator hors ligne ou par tout autre moyen, ou par tout tiers (y compris des sociétés affiliées ou des filiales).
  • Tout tiers (y compris nos sociétés affiliées, divisions ou filiales), notamment par le biais de toute application ou de tout contenu pouvant renvoyer vers le Site ou être accessible à partir de celui-ci ou sur celui-ci.
    

• 3.1. Notre Site n’est pas destiné aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs n’ayant pas atteint l’âge requis pour donner un consentement valide en vertu de la loi applicable, y compris les moins de 14 ans au Québec, sans le consentement des parents ou du tuteur légal. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels auprès d’un mineur sans le consentement requis, nous les supprimerons. Si vous pensez que nous pourrions détenir des renseignements personnels provenant d’un mineur ou le concernant, veuillez nous contacter à l’adresse dpo@tkelevator.com.
• 3.2. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente déclaration périodiquement. Toute modification sera communiquée via notre Site et d’autres canaux appropriés utilisés par nos filiales et divisions.

4. Quelles catégories de données utilisons-nous et d'où proviennent-elles ?

Les renseignements personnels désignent toute information concernant une personne physique permettant de l’identifier directement ou indirectement.

• 4.1. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de renseignements personnels vous concernant, que nous avons regroupés comme suit :
  
  
  • Les données d'identité ou de contact comprennent le nom, l'adresse courriel, le numéro de téléphone ou tout autre identifiant similaire.
  • Les données techniques comprennent l'adresse IP, le type et la version du navigateur, le fuseau horaire, la localisation, les types et versions des plug-ins du navigateur, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que d'autres technologies présentes sur les appareils que vous utilisez pour accéder au Site.
  • Les données de transaction comprennent des détails concernant les produits et services que vous avez achetés auprès de nous, le cas échéant.
  • Les données de profil comprennent vos centres d’intérêt, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes.
  • Les données d’utilisation ou de navigation comprennent des renseignements sur la manière dont vous utilisez le Site.
  • Les données relatives aux communications et au marketing comprennent vos préférences concernant la réception de communications marketing et vos préférences de communication.
    
    
• 4.2. Nous pouvons également collecter, utiliser et partager des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à toutes fins utiles, que nous ne traitons pas comme des renseignements personnels. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité du Site. Toutefois, si nous combinons ou relions des données agrégées à vos renseignements personnels de manière à ce qu'elles puissent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des renseignements personnels, qui seront utilisés conformément à la présente Déclaration de confidentialité.
• 4.3. Nous collectons ces renseignements par le biais :
  
  
  • Interactions directes. Vous pouvez nous fournir des renseignements vous concernant en remplissant des formulaires ou en communiquant avec nous par courriel ou par tout autre moyen. Cela inclut les renseignements que vous fournissez lorsque vous indiquez votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse professionnelle, votre adresse courriel professionnelle, etc.
  • Technologies automatisées ou interactions. Lorsque vous interagissez avec notre Site, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques concernant votre équipement, vos actions et vos habitudes de navigation, comme indiqué ci-dessus. Nous pouvons collecter ces renseignements à l'aide de cookies, de journaux de serveur, de balises web et d'autres technologies similaires (voir « Cookies et technologies de collecte automatique de données »).
  • De la part de nos prestataires de services. Cela inclut les entreprises qui collectent vos renseignements personnels en notre nom afin de nous aider à répondre aux demandes des consommateurs, à mener des études de marché et à nous conformer aux obligations légales de divulgation.
  • Autres tiers ou sources accessibles au public. Nous pouvons recevoir des renseignements vous concernant si vous visitez d'autres sites web utilisant nos cookies ou provenant de tiers, notamment, par exemple, des partenaires commerciaux, des prestataires de paiement, des sous-traitants, des plateformes de réseaux sociaux, des fournisseurs d'analyses, des fournisseurs de données de recherche, des courtiers en données ou des agrégateurs, y compris, le cas échéant, des prestataires de services canadiens ou des sources accessibles au public.

5. À quelles fins traitons-nous vos données ?

• 5.1. Nous utilisons les renseignements que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris tout renseignement personnel :
  
  
  • Pour vous présenter le Site.
  • Pour répondre à toute autre finalité pour laquelle vous fournissez ces renseignements.
  • Pour répondre à vos demandes, préoccupations et recevoir vos commentaires concernant notre Site, y compris par courrier postal et par le biais de réponses à des sondages en ligne, le cas échéant.
  • Pour remplir nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, le cas échéant.
  • Pour vous informer des modifications apportées à notre Site, ou à tout produit ou service que nous proposons ou fournissons par son intermédiaire.
  • Pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre Site.
  • De toute autre manière que nous pourrions vous décrire lorsque vous fournissez les renseignements.
  • À toute autre fin avec votre consentement.

• 5.2. Lorsque la loi applicable (y compris au Québec) l'exige, nous obtiendrons votre consentement explicite pour des finalités qui ne sont pas nécessaires à la fourniture du Site ou des services que vous avez demandés, telles que les analyses non essentielles, la personnalisation et les communications marketing.

• 5.3. Nous pouvons également utiliser les renseignements que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos propres produits et services, ainsi que de ceux de tiers, susceptibles de vous intéresser. Pour plus d’informations, consultez la section « Quels droits en matière de protection des données pouvez-vous faire valoir » et « Qui reçoit vos données ». Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing en tout temps en utilisant le mécanisme de désabonnement inclus dans la communication ou en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la présente Déclaration de confidentialité.

• 5.4. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone mobile, pour vous envoyer des messages texte liés au service ou à titre informatif. Nous n'enverrons des messages qu'avec votre consentement. Nous ne partageons pas les numéros de téléphone mobile ni les renseignements liés au consentement aux messages texte avec des tiers à des fins de marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages texte, vous pouvez vous désabonner en nous contactant à l'adresse CustomerCare.TKE@tkelevator.com ou en appelant le +1844-427-5461.

• 5.5. Notre Site utilise des technologies de collecte automatique de données pour vous distinguer des autres utilisateurs du Site. Cela nous aide à vous offrir un service meilleur et plus personnalisé lorsque vous naviguez sur notre Site. Selon la manière dont vous accédez à notre Site, que ce soit via l'un des sites qui le composent ou via votre appareil mobile, nous collectons des renseignements afin d'améliorer notre Site en nous permettant de :
  
  
  • Estimer la taille de notre audience et les habitudes d'utilisation.
  • Enregistrer vos préférences afin de personnaliser notre site en fonction de vos intérêts individuels.
  • Accélérer vos recherches.
  • Vous reconnaître lorsque vous revenez sur le Site.

• 5.6. Lorsque la loi le permet et sous réserve de votre consentement lorsque cela est requis (y compris au Québec), nous pouvons utiliser ces technologies pour collecter des renseignements sur vos activités en ligne au fil du temps et sur des sites Web tiers ou d’autres services en ligne à des fins d’analyse et d’amélioration du site Web. Les détails sur la manière de gérer ou de retirer votre consentement sont décrits ci-dessous.

• 5.7. Nous pouvons utiliser Google Analytics ou des outils similaires pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre Site. Lorsque la loi l'exige (y compris au Québec), Google Analytics et les technologies d'analyse non essentielles similaires ne seront utilisées qu'avec votre consentement explicite. Ces outils peuvent recueillir des renseignements comme les identifiants d’appareil, l'adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées et le temps passé sur le Site. Nous utilisons ces informations de manière agrégée pour mesurer les performances du Site et pour compiler des rapports statistiques.

• 5.8. Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent inclure :
  
  
  • Les cookies (ou cookies de navigateur). Un cookie est un petit fichier placé sur le disque dur de votre ordinateur.

• 5.9. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires, y compris des cookies analytiques, lorsque la loi l'autorise. Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer via nos outils de gestion des cookies. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de gérer vos préférences, veuillez consulter notre Avis sur les cookies.

6. Qui reçoit vos données ?

• 6.1. Nous pouvons divulguer sans restriction des renseignements agrégés vous concernant et des renseignements qui ne permettent pas d'identifier une personne en particulier.
• 6.2. Nous pouvons divulguer les renseignements personnels que nous collectons ou que vous nous fournissez, comme décrit dans la présente Déclaration de confidentialité :
  
  
  • Nous divulguerons des renseignements personnels aux prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à mettre le Site à disposition. Ces prestataires de services comprennent nos fournisseurs de centres de données, de stockage, de systèmes d'assistance à la clientèle, de services de messagerie électronique et nos sous-traitants en développement logiciel. Ces tiers ont accès à vos renseignements personnels uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ni de les utiliser à d'autres fins.
  • Aux sous-traitants, prestataires de services et autres tiers auxquels nous faisons appel pour soutenir notre activité, et qui sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité des renseignements personnels et d’utilisation de ceux-ci uniquement aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons.
  • À un acquéreur ou autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert de tout ou partie de nos actifs, que ce soit dans le cadre de la poursuite de nos activités ou dans le cadre d'une faillite, d'une liquidation ou d'une procédure similaire, dans laquelle les renseignements personnels que nous détenons concernant notre Site font partie des actifs transférés.
  • À toute autre fin que nous vous avons communiquée lorsque vous avez fourni ces renseignements.
  • Avec votre consentement.
• 6.3. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels :
  
  • Pour nous conformer à toute ordonnance judiciaire, loi ou procédure judiciaire, y compris pour répondre à toute demande émanant d'une autorité gouvernementale ou réglementaire.
  • Pour faire respecter ou appliquer nos conditions générales et autres accords.
  • Si nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de TK Elevator, de nos clients ou d'autres personnes. Cela inclut l’échange de renseignements avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
• 6.4. Vos renseignements personnels peuvent être traités ou stockés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d'autres pays où nous ou nos prestataires de services exerçons nos activités. Lorsque des renseignements personnels sont transférés à l'extérieur du Canada ou du Québec, nous prenons des mesures pour évaluer les risques et protéger ces renseignements au moyen de garanties contractuelles et organisationnelles appropriées, conçues pour offrir un niveau de protection comparable à celui requis par les lois canadiennes et québécoises applicables en matière de protection de la vie privée.

7. Comment vos données sont-elles protégées ?

Nous avons mis en place des mesures visant à protéger vos renseignements personnels contre la perte accidentelle ainsi que contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisés.

La sécurité de vos renseignements dépend également de vous. Nous vous invitons à faire preuve de prudence lorsque vous communiquez des renseignements dans les zones publiques du Site. Les renseignements que vous partagez dans ces zones peuvent être consultés par tout autre utilisateur du Site.

Malheureusement, la transmission de renseignements par Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des renseignements personnels que vous transmettez à notre Site. Toute transmission de renseignements personnels se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables du contournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité en place sur le Site.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Déclaration de confidentialité, pour respecter nos obligations légales, régler des différends, faire appliquer des ententes, protéger nos droits légaux et répondre à des besoins commerciaux légitimes. Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés de façon sécuritaire, anonymisés ou autrement détruits conformément à nos pratiques de gestion des dossiers.

9. Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l'accès à vos renseignements personnels;
• Demander la correction de renseignements personnels inexacts ;
• Retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles ;
• Demander la suppression ou la désindexation, le cas échéant ; et
• Demander la portabilité des données, lorsque la loi l'exige (y compris au Québec).

Des droits supplémentaires peuvent s'appliquer aux résidents du Québec en vertu de la législation provinciale applicable. Nous répondrons aux demandes d'accès et de correction dans les délais requis par la loi applicable (généralement dans les 30 jours, sous réserve des prolongations autorisées). Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certaines fonctionnalités ou certains services. Des droits et procédures supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre province, y compris au Québec.

Vous pouvez également soumettre vos demandes en contactant CustomerCare.TKE@tkelevator.com ; toutefois, il est préférable d'adresser les demandes relatives aux droits à la vie privée à dpo@tkelevator.com afin de garantir un traitement rapide.

10. Plaintes auprès des autorités de réglementation:

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Si vous résidez au Québec, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI). Selon votre province, vous pouvez avoir le droit de contacter l’autorité provinciale compétente en matière de protection des renseignements personnels.