TK Elevator
ישראל
טענתה של TK Elevator לגבי היכולת לשרת מותגים רבים מוכחת בקלות באמצעות פנייה לשירותים טכניים בין-לאומיים. ITS היא רשת המומחים הפנימית והגלובלית שלנו שנועדה לספק ידע וכלים בנוגע למעליות של צדדים שלישיים לטכנאי השירות שלנו. ITS, שהוקמה לפני מעל 25 שנים, היא הבסיס של המיומנות שלנו שתואמת למותגים רבים. אחרי הכל, יחידות רבות אשר אותן לקוחותינו שמים במבטחינו לא נוצרו ב-TKE.
המשימה הראשונית של כל מהנדסי ה-ITS היא לתמוך בעמיתיהם שהם מומחים למעליות אשר יוצאים ועוסקים במעליות, מדרגות נעות ומשטחי הליכה נעים של לקוחות. עזרה בזמן אמת מ-ITS אפשרית בשביל כל טכנאי TKE באמצעות טלפון, שיחת וידאו או אפילו באופן אישי לצורך מציאת פתרון משותף כאשר כל המשאבים עומדים לרשותם. שיתוף הפעולה בין טכנאי באתר למומחה במעבדת ITS זה פתרון לתקלות מאוד מורכבות הוא זמין במהירות. המוטבים הסופיים של השותפות הפורה הזאת הם בוודאי: לקוחותיה של TK Elevator ומשתמשי המעליות או המדרגות הנעות שלה.
ITS מספקת הכשרה אישית בעזרת סימולטורי בקרה וגם קורסי וידאו באמצעות למידה מקוונת לטכנאי השירות של TKE.
ITS יוצרת חוברות תחזוקה ותיקון וגם כלי אבחון בעלי קוד סגור בשביל טכנאי TKE אשר מתאימים כמעט לכל בקרי המעליות.
חלקי חילוף אלקטרוניים משופצים במלאי של ITS והם זמינים להחלפה בצורה מיידית, כך שלא תצטרך לחכות לתיקון הפריט המקורי שלך.
כאשר זמינותם של חלקי חילוף מכניים אפילו בשביל מכונות בדרך כלל לא גורמת לבעיות, כדי להבטיח אספקה רציפה של רכיבים אלקטרוניים, ITS במשל זמן רב תומכת בתוכנית „התיקון והשיפוץ“. את פריטים בעלי ערך החל מממסר ללוחות מעגלים מודפסים וכוננים מחפשים באזור באופן קבוע, זאת אומרת, מתוך יחידות שיצאו מהשימוש ונשלחות אותן ל-ITS.
הימצאות המלאי של חלקים משופצים ב-ITS קיצר את זמני התיקונים בשביל בעלי מעליות ומדרגות נעות רבים שאחרת תקופת „הלא בשימוש“ בשבילם הייתה ארוכה יותר. שלא לשכוח את גורם הקיימות: יש לשמור על המעלית, המדרגות הנעות או משטחי ההליכה הנעים שלך פעילים עד שהם באמת יגיעו ל“סוף החיים שלהם“ וזה יישמע סביר ברמה כלכלית וגם ברמה אקולוגית.
„שירות בכל מקום שאתה קונה בו“ היה הסלוגן של תעשיית המעליות במשך עשורים. בסוף שנות ה-90, כאשר שמה של TK Elevator עדיין היה „Thyssen“, רכשנו חברה בארצות הברית שהפעילה מפעול בשם "National Technical Services". NTS עסקה במתן תמיכה טכנית לתעשיית המעליות. הערך המוסף של המערך הנדיר הזה זוהה במהרה ו-NTS הפכה למשאב בין-לאומי, המטפל בחלקי החילוף שלנו וגם במתן תמיכה טכנית לציוד של מתחרינו. כאשר התברר כי התפיסה היא מוצלחת בקרב הלקוחות והיא הצליחה להגיע לסטנדרטים של צוות העובדים שלנו, העתקנו את הרעיון בשנחאי - וכך נוסדה חברת „International Technical Services“.
בשנות 2000 בתור החברה הידועה כעת בתור „ThyssenKrupp Elevator“ - התחלנו לקדם תחזוקת הצד השלישי גם באירופה והמרכז החדש של ITS התחיל להתגבש בממלכה המאוחדת. בארגון המקומי שלנו כבר הייתה תרבות של עבודה במגוון הרחב של ציוד והחוק בממלכה המאוחדת מעודד הנדסה הפוכה. מה שהתחיל כצוות קטן של מומחים בתחום של הנדסה, צמח במהרה לפעולה מוצלחת. בו-זמנית, דרישות הלקוח גדלו. כמויות גדלות של לקוחות, שקנו את מוצרינו, ביקשו שנשרת גם את היחידות שלהם המיוצרות באמצעות יצרנים אחרים. בשנת 2006 ITS Manchester הושקה במטרה לתמוך ולעודד באופן פעיל את סניפי TKE ברחבי אירופה לקחת על עצמם מעליות ומדרגות נעות של הצד השלישי.
כיום עשרה מרכזי ITS מן המניין שבהם מעל 200 מומחים הוקמו באטלנטה, טורונטו, סאו פאולו, מנצ‘סטר, שטוטגרט, מדריד, דובאי, דלהי, שנחאי וסידני והם מספקים מומחים, כלים והכשרה במערכות בקרה אזוריות ותגובה לדרישות מקומיות מסוימות. מתקני רשת ITS, המיועדים לחברים בה, נמצאים בקשר עם כל אחד תוך כדי השיתוף במומחיות ובניסיון שלהם ברחבי העולם. הם מציעים את הכלים האבחוניים החדשים ביותר, תמיכה בפתרון בעיות והכשרה על ידי המהנדסים המומחים, פלוס תיקוני לוחות המעגלים המודפסים ויחידות הנעה בשביל מגוון רחב של מותגים, באופן ייחודי לארגוני TK Elevator. זאת רמת התמיכה שהיא מעל כל דבר אשר אותו מסוגלים לספק המתחרים שלנו.
שאלות נפוצות בנוגע לתחזוקה בלתי תלויה ביצרן ו-ITS
מה ההבדל בין השירות של OEM וצד שלישי?
אם TK Elevator היא הצד השלישי שלכם: אין הבדל. עם יותר מ-25 שנות בנייה והרחבה ברשת המוסמכת שנועדה למותגים רבים בשביל אספקת שירות לכל מותגי המעליות ומדרגות הנעות, אנחנו יכולים לקיים את ההבטחה הזאת בלב שקט. את העובדה שכמעט 50% של תיק הפורטפוליו של התחזוקה שלנו מורכב ממעליות ומדרגות נעות המיוצרות באמצעות יצרנים אחרים אפשר להסביר באמצעות מספרים.
איך TK Elevator מבטיחה אספקה קבועה של חלקי חילוף?
אנחנו מבינים שאיתור יעיל של חלקי חילוף ולוגיסטיקה שלהם הוא הגורם העיקרי באספקת שירותי האיכות בשביל המעליות ומדרגות הנעות שלך. כדי להבטיח זאת, אנחנו מקיימים רשת בין-אזורית לחלקי חילוף עם מחסנים חכמים ומרכזי לוגיסטיקה, אבל גם מוודאים כי ברמה המקומית רכבים של טכנאי השירות שלנו תמיד מלאים בחלקי החילוף הנדרשים לעתים קרובות בשביל המעליות והמדרגות הנעות בתיק הפורטפוליו שלהם לצורך תחזוקתם. בנוסף על כך: במרכזי ה-ITS שלנו אנחנו מתקנים, משפרים ומחזיקים מלאי של רכיבים אלקטרוניים כמו לוחות מעגלים מודפסים יחידות הנעה המיוצרים באמצעות כל היצרנים הגדולים כדי שיהיו לנו חלקי חילוף לצורך שליחתם מהירה.
המעלית שלי ישנה והיא עושה בעיות. האם אני יכול ליצור קשר ישיר על ITS?
ITS היא הרשת המוסמכת הפנימית לצורך תחזוקתם של מותגים רבים. לכן היא נמצאת בקשר באופן ייחודי עם ישויות של TK Elevator. נא לא להסס בנוגע ליצירת הקשר עם סניף השירות הקרוב אליך.
באם אני יכול להגיע למרכז ITS?
כן! אנחנו באופן קבוע מארגנים ללקוחות סיורים ב-ITS כדי להראות להם את המיומנות של TK Elevator בנוגע למותגים השונים באופן אישי. אנא, צור קשר עם איש הקשר שלך ב-TK Elevator בנוגע לביקור ב-ITS או צור קשר עם אחד מסניפי השירות הממוקמים בקרבתך.