Polska
Czym jest sieć ITS dla nas – i dla Ciebie?
Pełnozakresowe wsparcie technika serwisowego TKE
Podstawowym zadaniem wszystkich inżynierów ITS jest wspieranie kolegów-fachowców wykonujących w terenie prace serwisowe przy windach, schodach ruchomych i chodnikach ruchomych klientów. Wszyscy technicy TKE mają kontakt z ITS w czasie rzeczywistym przez telefon, komunikator wideo lub nawet fizycznie, co ułatwia rozwiązywanie problemów z wykorzystaniem wszystkich dostępnych zasobów. Współpraca pomiędzy technikiem na miejscu a ekspertem w laboratorium ITS oznacza, że możliwe jest szybkie rozwiązywanie problemów nawet w przypadku bardzo złożonych usterek. Ostatecznymi beneficjentami tego owocnego sojuszu są oczywiście: klienci TKElevator oraz użytkownicy wind i schodów ruchomych.
ITS oferuje technikom serwisowym TKE szkolenia stacjonarne z wykorzystaniem realistycznych symulatorów sterowników, a także kursy w formie prezentacji wideo.
Na potrzeby konserwacji i napraw wykonywanych przez techników TKE ITS tworzy instrukcje oraz autorskie narzędzia diagnostyczne, które łączą się z niemal każdym sterownikiem windy.
Zregenerowane elektroniczne zamienniki są dostępne od ręki w magazynie ITS, dzięki czemu nie musisz czekać na naprawę oryginalnego urządzenia.
Naprawa elektroniki w celu przedłużenia żywotności wind
Choć dostępność części zamiennych nawet do urządzeń sprzed kilkudziesięciu lat nie stanowi większego problemu, ITS prowadzi od dawna program napraw i regeneracji, aby zagwarantować niczym niezakłócony dostęp podzespołów elektronicznych. Przydatne podzespoły – od przekaźników po płytki drukowane i napędy – są na bieżąco pozyskiwane lokalnie, np. z wycofanych z eksploatacji urządzeń, i wysyłane do ITS.
Dzięki zapasowi zregenerowanych części zamiennych ITS czas naprawy skrócił się w przypadku wielu operatorów wind i schodów ruchomych, którzy mogą liczyć na uniknięcie dłuższych okresów „wyłączenia z eksploatacji”. Nie można też zapomnieć o kwestii zrównoważonej działalności: utrzymanie windy, schodów ruchomych lub chodnika ruchomego w stanie pełnej funkcjonalności aż do rzeczywistego końca cyklu życia ma sens nie tylko pod względem ekonomicznym, ale także ekologicznym.
Historia naszej unikalnej sieci ITS
„Serwisuj tam, gdzie kupujesz” – takie było od dekad motto branży wind. Pod koniec lat 90. XX w., gdy koncern TKElevator nazywał się jeszcze „Thyssen”, przejęliśmy spółkę w Stanach Zjednoczonych, która prowadziła zakład o nazwie „National Technical Services”. Działalność NTS polegała na udzielaniu wsparcia technicznego branży wind. Wartość dodana tej wyjątkowej działalności została przez nas szybko dostrzeżona, a zakład NTS został przekształcony w sieć wewnętrzną, odpowiedzialną za sprzedaż własnych części zamiennych oraz za zapewnienie wsparcia technicznego w zakresie sprzętu konkurencji. Gdy koncepcja odniosła sukces wśród klientów i osiągnęła standardy jakości oferowane przez nasz personel, powtórzyliśmy ją w Szanghaju, gdzie narodziła się sieć International Technical Services.
Sieć ITS rozpoczęła działalność jako centrum wsparcia w USA. Gdy koncepcja odniosła sukces wśród klientów i osiągnęła standardy jakości oferowane przez naszych techników, powtórzyliśmy ją, powołując do życia sieć.
W pierwszej dekadzie XXI w. – funkcjonując jeszcze pod nazwą ThyssenKruppElevator – zaczęliśmy promować usługi konserwacji urządzeń innych producentów także w Europie, a w Wielkiej Brytanii zaczęło powstawać nowe centrum ITS. W ramach naszej lokalnej organizacji udało nam się już zbudować kulturę serwisu szerokiego zakresu urządzeń, a prawo obowiązujące w Wielkiej Brytanii sprzyja inżynierii wstecznej. To, co zaczęło się jako niewielki zespół doświadczonych inżynierów, szybko przerodziło się w prężnie działające przedsiębiorstwo. W tym czasie wzrósł popyt klientów. Coraz więcej klientów, którzy zakupili nasze produkty, zwracało się do nas z pytaniem o serwis urządzeń innych producentów. W 2006 r. uruchomiono oddział ITS Manchester, którego celem jest aktywne zachęcanie oddziałów TKE w całej Europie do serwisowania wind i schodów ruchomych innych producentów, a także wspieranie oddziałów w realizacji tych zadań.
Obecnie ITS obejmuje swoim zasięgiem cały glob. 10 dedykowanych centrów ITS zapewnia fachową pomoc ponad 1000 oddziałom TKE
Obecnie w Atlancie, Toronto, São Paulo, Manchesterze, Stuttgarcie, Madrycie, Dubaju, Delhi, Szanghaju i Sydney działa dziesięć w pełni rozwiniętych centrów ITS, w których zatrudnienie znalazło ponad 200 specjalistów. Obiekty te zapewniają specjalistyczną wiedzę, narzędzia i szkolenia w zakresie lokalnych/regionalnych systemów kontrolera, a także reagują na specyficzne lokalne potrzeby. Obiekty należące do sieci ITS na całym świecie pozostają ze sobą w stałym kontakcie, dzieląc się ze sobą swoją wiedzą i doświadczeniem. Oferują one nowoczesne narzędzia diagnostyczne, wsparcie w rozwiązywaniu problemów oraz szkolenia prowadzone przez wyspecjalizowanych inżynierów, a także naprawę płytek drukowanych i napędów szerokiej gamy urządzeń – wyłącznie na rzecz TKElevator. Jest to poziom wsparcia znacznie przewyższający to, co mogą zaoferować nasi konkurenci.
Często zadawane pytania dotyczące niezależnej od producenta konserwacji i ITS
Jeśli podmiotem zewnętrznym jest TK Elevator: żadna. Po ponad 25 latach doświadczeń w budowaniu i rozwijaniu globalnej sieci wielomarkowych kompetencji w zakresie serwisu wind i schodów ruchomych możemy z czystym sumieniem złożyć taką obietnicę. Fakt, że blisko 50% naszej oferty stanowi konserwacja wind i schodów ruchomych innych producentów, oznacza, że można to uzasadnić liczbami.
Zdajemy sobie sprawę, że sprawne pozyskiwanie i dostarczanie części zamiennych ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysokiej jakości usług związanych z serwisem wind i schodów ruchomych. Dlatego utrzymujemy rozległą międzyregionalną sieć dostaw części zamiennych z inteligentnymi magazynami i centrami logistycznymi, a także dbamy, aby pojazdy naszych techników serwisowych były zawsze zaopatrzone w części zamienne, które są często wykorzystywane podczas serwisowania danych modeli wind i schodów ruchomych. A ponadto: w naszych centrach ITS naprawiamy, regenerujemy i magazynujemy rzadkie podzespoły elektroniczne, takie jak płytki drukowane i napędy wszystkich najważniejszych marek, aby mieć części zamienne zawsze gotowe do ekspresowej wysyłki.
ITS to wewnętrzna sieć kompetencji TKElevator stworzona z myślą o wielomarkowej konserwacji. W związku z tym komunikuje się ona wyłącznie z podmiotami TKElevator. Zachęcamy do skontaktowania się z naszym najbliższym oddziałem.
Tak! Regularnie oprowadzamy klientów po centrach ITS, aby zademonstrować im wielomarkowe kompetencje TK Elevator. Skontaktuj się z przedstawicielem TK Elevator w sprawie wizyty w ITS lub skontaktuj się z najbliższym oddziałem serwisowym.
